Na madrugada do dia 29/05, a @bestshoptvcom começou novamente a promoção que tinha prometido para a madrugada do dia 28/05 e que cancelou por não estar preparada para a ação promocional que realizou.
Isso causou em mim (afinal, criei o blog), e em muitos outros usuários, uma insatisfação grande com a empresa. E isso aconteceu por alguns motivos. Citarei alguns:
- Promoção muito mal informada, utilizando somente alguns twitts.
- Não tinha em nenhum lugar uma documentação dizendo como seria,
- quais os produtos e quantidades que entavam sendo disponibilizadas,
- qual contato poderíamos usar pra tirar dúvidas e etc. Seja online ou offline;
- Despreparo total da equipe de tecnologia do site, que não conseguiu suportar o acesso no primeiro dia nem por 5 minutos. Mesmo a estrutura sendo no mesmo prédio que a empresa (pelo menos foi o que pareceu ser);
- Monitoramento falho e atrasado dos problemas que estavam acontecendo (a informação que não aconteceria a promoção no dia 28/05 veio apenas 43 minutos depois do começo da ação).
No dia seguinte, depois de muito se reclamar (criar blog de reclamação e posts sobre o assunto), eles decidiram aumentar as peças em promoção e que doariam 50% do valor das vendas para a Fundação Abrinq.
Bom, isso não mudou muito.
Na madrugada de hoje, 29/05, o site entrou com as promoções no site, com as mesmas falhas do dia anterior. E pela movimentação no twitter, o número de acesso era bem menor.
Mesmo com o site apresentando vários problemas, alguns usuários conseguiram encontrar o produto, mas não conseguiram comprar. E vários minutos depois a @bestshoptvcom informa que alguém havia conseguido, mesmo ela dizendo o contrário muitos minutos depois de várias pessoas (o site não deixava).
Foi colocado 3 produtos em promoção, mas um de cada vez, obrigando assim o usuário a procurar no site inteiro por três vezes. E isso não foi informado em momento algum. Imagina procurar por centenas de páginas pra cada promoção.
Por causa desse despreparo e pela falta de comunicação da empresa com os usuários, estou conversando com um advogado para ver se valerá a pena entrarmos com uma ação conjunta contra a empresa. Ele está estudando o caso.
Se você for advogado e quiser manifestar sua opinião, será bem vinda.
Criei uma lista de discussões no google para facilitar a troca de informações. É só se cadastrar no link abaixo.
