Só mantenho o blog pra deixar a história contada e os novos comentários que chegam.

Boa sorte a todos

Esse é um relato que recebi no grupo do blog: http://groups.google.com/group/eu-odeio-a-best-shop-tv?hl=pt-BR. Está na íntegra:

Boa noite Pessoal,

Vi que alguns de vocês até acharam o produto, porém não conseguiram comprar, mass meu caso é diferente, no primeiro dia de promoção, por volta de 1:27hs da madrugada, do dia 23/05/09, achei o produto com ”cruz”, que era uma TV 20″ LCD 2077 entrada para PC Semp Toshiba, por R$159,00 + R$15,37 da entrega, então cliquei comprei, paguei a vista, através de débito bancário pelo Bradesco no momento da compra. Quem disse que recebi alguma TV até o momento !!!!!! Ligo todos os dias no telefone deles e me informam que não tem o produto para me entregar e pedem desculpas. Pelo visto vou ter que ir no pequenas causas, e pedir uma multa diária.

Helen M.

Assim: se eu me acho injustiçado pelo que eles fizeram no dia da promoção, imagina a Helen? Sério… Estou quase sentindo pena deles… eu disse quase.

Logo após a promoção ter terminado, saiu essa matéria com duas páginas (o.O) na Info Exame online: http://info.abril.com.br/noticias/internet/bestshoptv-cumpre-ofertas-e-ouve-reclamacoes-29052009-13.shl – Tire suas conclusões.

E agora, o Edson Dacal (http://webinsider.uol.com.br/index.php/author/edson_dacal), dono da Basics (http://www.basics.com.br/equipe/), que é uma empresa de planejamento e consultoria web e que tem a Best Shop TV como cliente (http://www.basics.com.br/clientes-basics/) e que também é um colaborador de um dos sites mais respeitados de conteúdo profissional no Brasil, o Webinsider, publicou esse post: http://webinsider.uol.com.br/index.php/2009/06/10/a-loja-prometeu-encheu-caiu-e-o-povo-ficou-zangado/.

Copiando o comentário que o Rene fez por lá: Coinscidência?

É óbvio que o Webinsider não tem como ter total controle dos posts que todos os colaboradores publicam, e em nenhum momento minha crítica vai para o site.

Ela vai para o colaborador que eles escolheram.

Por isso pergunto: com que base ética um profissional utiliza um veículo que não é dele e com uma reputação a zelar, pra fazer uma matéria falando muito bem sobre seu cliente ?

A resposta seria clara, se não fosse uma acusação. E isso eu não farei por aqui.

Fico com pena do Webinsider, pois seu colaborador está fazendo com “ele”, a mesma coisa que a Best Shop TV fez com milhares de pessoas durante a promoção de suas TV’s.

Isso causou em mim (afinal, criei o blog), e em muitos outros usuários, uma insatisfação grande com a empresa. E isso aconteceu por alguns motivos. Citarei alguns:

• Promoção muito mal informada, utilizando somente alguns twitts.
  • Não tinha em nenhum lugar uma documentação dizendo como seria,
  • quais os produtos e quantidades que entavam sendo disponibilizadas,
  • qual contato poderíamos usar pra tirar dúvidas e etc. Seja online ou offline;
• Despreparo total da equipe de tecnologia do site, que não conseguiu suportar o acesso no primeiro dia nem por 5 minutos. Mesmo a estrutura sendo no  mesmo prédio que a empresa (pelo menos foi o que pareceu ser);
• Monitoramento falho e atrasado dos problemas que estavam acontecendo (a informação que não aconteceria a promoção no dia 28/05 veio apenas 43 minutos depois do começo da ação).

No dia seguinte, depois de muito se reclamar (criar blog de reclamação e posts sobre o assunto), eles decidiram aumentar as peças em promoção e que doariam 50% do valor das vendas para a Fundação Abrinq.

Bom, isso não mudou muito.

Na madrugada de hoje, 29/05, o site entrou com as promoções no site, com as mesmas falhas do dia anterior. E pela movimentação no twitter, o número de acesso era bem menor.

Mesmo com o site apresentando vários problemas, alguns usuários conseguiram encontrar o produto, mas não conseguiram comprar. E vários minutos depois a @bestshoptvcom informa que alguém havia conseguido, mesmo ela dizendo o contrário muitos minutos depois de várias pessoas (o site não deixava).

Foi colocado 3 produtos em promoção, mas um de cada vez, obrigando assim o usuário a procurar no site inteiro por três vezes. E isso não foi informado em momento algum. Imagina procurar por centenas de páginas pra cada promoção.

Por causa desse despreparo e pela falta de comunicação da empresa com os usuários, estou conversando com um advogado para ver se valerá a pena entrarmos com uma ação conjunta contra a empresa. Ele está estudando o caso.

Se você for advogado e quiser manifestar sua opinião, será bem vinda.

Criei uma lista de discussões no google para facilitar a troca de informações. É só se cadastrar no link abaixo.

Eu odeio a Best Shop TV

Visitar este grupo

O @micox se comprometeu via Twitter que se até as 23:59 de 29/05 o @bestshoptvcom tiver só 10 seguidores, ele doará mais R$150,00 pro Norte/nordeste.

Sério, campanha #blockbestshop tem que ganhar força, pois eles permanecem com o mesmo número de followers.

Parabéns ao @micox pela iniciativa.

Imagine a seguinte situação: você está no seu computador numa boa quando vê no seu Twitter uma mensagem dizendo que caso o Twitter @BestShopTVcom alcance mil seguidores, eles colocariam TVs de LCD à venda por 10% do seu preço durante a madrugada (de 1 horas às 5 horas), e ao entrar no Twitter da loja durante o dia você lê coisas como “Gente vamos lá, uma tv de lcd de R$ 2000,00 por R$ 200,00 é um desconto ruim?” e “Mais um detalhe pessoal, iremos travar a venda de 1 item por pessoa ok? Não é justo somente 1 pessoa comprar tudo…”.

http://www.insidetechno.com/2009/05/28/nunca-brinque-com-midias-socias-como-a-bestshoptvcom/

UPDATE: http://www.profissionaisdeweb.com/web-20/como-as-redes-sociais-podem-acabar-com-a-sua-marca-no-caso-bestshoptvcom/

@diego_malone: @BestShopTVcom #3wordsafterbestshoptvcom: eu já sabia! (hahahahahah)

@pedrocardoso: Campanha NÃO compre na @BestShopTVcom – Quem usa mídia social para enganar as pessoas não merece seu dindin, retuitem.

@lucasbonifacio: geral comprando com boleto no @BestShopTVcom e não pagando…vamos zerar estoque agora…rsrsrs

@evandro_m: @BestShopTVcom #3wordsafterbestshoptvcom: minha mae avisou…

@VictorPencak: Nova Promo! Se amanhã até meia noite o @bestshoptvcom não tiver nenhum seguidor, vai ter caça aos consumidores perdidos.

@mokarzel: Nova Promo! Se amanhã até meia noite o @bestshoptvcom não tiver nenhum seguidor, vai ter caça aos consumidores perdidos.

@Simonell: Ainda prefiro o @novo_submarino !!!!!! @BestShopTVcom #BIGFAIL

1. aonde vc manda seus twitts, escreva block bestshoptvcom (não funciona)
2. com você logado no twitter, entre em http://twitter.com/bestshoptvcom e clique em block
3. Se você não tem twitter, crie um e faça isso

Com o block, a conta será encerrada. Divulguem e coloque #blockbestshop